Algemene voorwaarden Ictvianen.nl

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van

toepassing op alle werkzaamheden uitgevoerd door

Ictvianen.nl. De algemene voorwaarden treden

in werking met ingang van 25 aug. 2021.

1.2 In deze algemene voorwaarden wordt onder de

volgende begrippen verstaan:

a. Ictvianen: Ictvianen.nl gevestigd te Vianen bij de Kamer van Koophandel

ingeschreven onder nummer 83711201 ;

b. Voorwaarden: Algemene voorwaarden

Ictvianen.nl;

c. Opdrachtgever: de partij die aan Ictvianen.nl

een opdracht geeft;

d. Opdrachtnemer: Ictvianen, de gebruiker van

deze algemene voorwaarden;

e. Opdracht: overeenkomst tussen Ictvianen.nl

en opdrachtgever voor het uitvoeren van (digitale)

dienstlevering, daarbij gebruikmakend van deze

voorwaarden.

f. Bezoekersverslag: het formulier waarop de

inhoud van de opdracht wordt omschreven, evenals

de NAW-gegevens van de opdrachtgever en bevat

tevens een machtiging aan Ictvianen voor het

incasseren van het te facturen bedrag.

1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle

opdrachten tussen Ictvianen en opdrachtgever .

1.4 Afwijkingen op de voorwaarden zijn slechts

mogelijk indien deze schriftelijk zijn

overeengekomen en vastgelegd.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Ieder aanbod door opdrachtnemer is

vrijblijvend. Slechts na schriftelijke bevestiging

met ondertekening van akkoordverklaring inzake

de toepassing van de voorwaarden kan de

uitvoering van de opdracht aanvangen.

2.2 Een uitzondering op artikel 2.1 wordt gemaakt

indien er een voorschotbepaling is

overeengekomen. Als er een voorschotbepaling van

toepassing is, dan zal de uitvoering aanvangen na

ontvangst van het overeengekomen

voorschotbedrag.

2.3 Het is eveneens mogelijk om af te wijken van

de ingangsdatum van uitvoering van de

overeenkomst als opdrachtnemer al is gestart met

het verrichten van werkzaamheden op verzoek van

opdrachtgever.

2.4 Tussentijdse veranderingen ten aanzien van de

opdracht zijn slechts mogelijk indien daarover

overeenstemming is bereikt tussen opdrachtnemer

en opdrachtgever. Tussentijdse veranderingen

worden schriftelijk vastgelegd, evenals de

financiële gevolgen van de verandering.

2.5 Al onze afspraken met betrekking tot de

opdracht, waaronder prijs, eigenschappen van het

te leveren product, levertijd, betaling, worden

schriftelijk vastgelegd voor zover dat mogelijk is.

3. Uitvoering van de opdracht

3.1 Ictvianen streeft ernaar om de opdracht naar

het beste inzicht en vermogen uit te voeren en af

te leveren, maar geeft geen garantie op het

resultaat. Opdrachtgever is verplicht te allen tijde de

tarieven voor de gewerkte uren te voldoen,

ongeacht het resultaat van de dienstverlening.

3.2 Ictvianen behoudt zich het recht om

bepaalde delen van een opdracht door derden te

laten uitvoeren.

3.3 Opdrachtgever zorgt ervoor dat Ictvianen

beschikt over alle gegevens, materialen en/of

bescheiden die noodzakelijk zijn voor het naar

behoren uitvoeren van de opdracht. Opdrachtgever

verstrekt deze gegevens aan opdrachtnemer.

Indien opdrachtgever hierin niet voorziet dan

behoudt Ictvianen zich het recht voor om de

uitvoering van de opdracht op te schorten. De

kosten die voortvloeien uit de vertragende

opschorting worden doorberekend aan de

opdrachtgever tegen het gebruikelijke tarief.

3.4 Ictvianen stelt zich niet aansprakelijk voor

schade als gevolg van onjuiste en/of onvolledige

gegevens.

3.5 In geval van gefaseerde uitvoering van een

opdracht, in overeenstemming tussen

opdrachtnemer en opdrachtgever , zal pas worden

aangevangen met de volgende fase als de

voorafgaande fase schriftelijk is goedgekeurd.

3.6 In het geval van gefaseerde uitvoering van een

opdracht wordt ten allen tijde getracht de

afgesproken fasen aan te houden. Wanneer een

opdrachtgever terugkomt op een beslissing uit een

eerdere fase, dan zullen de kosten die hieruit

voortvloeien worden verhaald op de

opdrachtgever. Deze kosten worden in goed

overleg en naar redelijkheid berekend.

3.7 Bij het ontwikkelen van scripts ten behoeve

van een computerhulp opdrachten/e-mailformulier

en/of webwinkel wordt ten allen tijde getracht

misbruik of fouten te voorkomen. Ictvianen kan

niet aansprakelijk worden gehouden voor misbruik,

programmeerfouten en/of ander falen, tenzij

anders is overeengekomen. Onder fouten wordt

bijvoorbeeld misbruik en dataverlies verstaan.

3.8 Ictvianen gaat ervan uit dat de

opdrachtgever geen gebruik maakt van illegale

software en/of materialen en stelt zich niet

aansprakelijk voor het gebruik van dergelijke

software en/of materiaal door de opdrachtgever.

3.9 De opdrachtnemer behoudt zich het recht om

aangifte te doen wanneer illegale bestanden

worden ondergebracht of bij misbruik van servers.

Persoonsgegevens van de opdrachtgever zullen

hierbij worden verstrekt.

3.10 De opdrachtnemer zal de werkzaamheden

uitsluitend verrichten op het adres dat is

opgegeven door de opdrachtgever bij het afsluiten

van een lidmaatschap, adreswijzigingen

voorbehouden.

4. Wijzigingen

4.1 Wijzigingen vinden slechts plaats wanneer

opdrachtnemer en opdrachtgever daarover akkoord

zijn. De duur van uitvoering van de opdracht kan

hierdoor afwijken. Ictvianen zal de

opdrachtgever hierover op de hoogte stellen.

4.2 Er kunnen geen rechten worden ontleend aan

de door Ictvianen doorgegeven

tijdsinschattingen. De tijdsinschattingen zijn

slechts indicaties.

4.3 De (financiële) gevolgen van wijzigingen of

aanvullingen zullen vooraf schriftelijk door

opdrachtnemer aan opdrachtgever worden

doorgegeven.

5. Klachten

5.1 De opdrachtgever dient een klacht met

betrekking tot de uitvoering van de opdracht

binnen twee weken na ontdekking door te geven.

Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product

niet de eigenschappen heeft die u op grond van de

koopovereenkomst mocht verwachten. De

opdrachtgever dient deze klacht schriftelijk te

verzenden naar info@ictvianen.nl .

5.2 De aanspraak van opdrachtgever vervalt door

verloop van twee weken na de dag waarop

opdrachtgever bekend was of redelijkerwijze

bekend kon zijn met de schade veroorzakende

feiten waarop opdrachtgever zijn aanspraken

jegens opdrachtnemer baseert.

5.3 Opdrachtgever stelt Ictvianen in staat om

een eventuele onvolkomenheid te herstellen.

5.4 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor

het verliezen van de fabrieksgarantie wanneer

werkzaamheden uitgevoerd worden.

6. Betalingen

6.1 Ictvianen heeft het recht om het totale

factuurbedrag af te schrijven van de door

opdrachtgever doorgegeven rekeningnummer zoals

opgegeven op de machtiging bij aanmelding. Direct

na uitvoering van de opdracht is het totale

factuurbedrag opeisbaar.

6.2 Indien afschrijving niet mogelijk is door

onvoldoende saldo op het door opdrachtgever

doorgegeven rekeningnummer of stornering van

het door Ictvianen afgeschreven factuurbedrag is

de opdrachtgever administratiekosten verschuldigd

aan Ictvianen. In het geval dat Ictvianen een

invordering moet instellen vanwege wanbetaling

komen de kosten die daaruit voortvloeien voor

rekening van opdrachtgever. De kosten bedragen

15% van het openstaande bedrag, met een

minimum van € 150,00.

6.3 Uitsluitend op specifieke aanvraag wordt een

betalingsbewijs verzonden aan opdrachtgever. Dit

gebeurt eenmalig per e-mail en is inclusief BTW.

6.4 Ictvianen is gerechtigd het totale

factuurbedrag af te schrijven door middel van de

op de ingevulde bezoekverslag en/of (digitale)

aanmeldformulier afgegeven machtiging. Het

gefactureerde bedrag is direct na uitvoering van de

Opdracht opeisbaar.

7. Annuleringen

7.1 Opdrachtgever heeft het recht om de opdracht

kosteloos te annuleren, mits dit minstens 24 uur

van tevoren geschied, behalve als er reeds kosten

zijn gemaakt zoals bestellingen ten behoeve van

de opdracht of als er al vooronderzoek heeft

plaatsgevonden.

7.2 Bij annulering binnen 24 uur voorafgaande aan

de geplande uitvoering van de opdracht is

opdrachtgever de kosten van de minimale afname

(30 minuten) verschuldigd.

7.3 Indien er door annulering van de opdracht

meer kosten dan de in 7.2 genoemde kosten zijn

gemaakt, is opdrachtgever ook deze verschuldigd.

8. Tarieven

8.1 Alle vermelde tarieven zijn inclusief BTW.

8.2 Ictvianen heeft het recht de tarieven te

wijzigen. De geldende tarieven zijn te vinden op

 www.ictvianen.nl

8.3 De kosten van een opdracht wordt berekend

aan de hand van het kwartier tarief (minimale

afname 3 kwartier) tenzij dit anders is afgesproken

tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Het

kwartier wordt altijd naar boven afgerond.

9. Hulp op afstand

9.1 Het gebruik van de “hulp op afstand” software

is in alle gevallen bij de prijs inbegrepen.

9.2 Door in te stemmen met het gebruik van deze

software geeft u Ictvianen toestemming om mee

te kijken op uw beeldscherm en, indien door u

gewenst, de controle van uw computer over te

nemen.

9.3 De verbinding kan alleen met uw expliciete

toestemming worden gemaakt. De gemaakte

verbinding is te allen tijde éénmalig en kan, nadat Ni

de sessie is beëindigd, alleen weer door u zelf

worden aangevraagd.

9.4 De “hulp op afstand” software die Ictvianen

gebruikt, zijn van de bedrijven Teamviewer en

anydesk. Met deze professionele software

garandeert Ictvianen u, dat de gemaakte

verbinding is beveiligd en dat alleen Ictvianen

meekijkt op uw computer.

9.5 Met de “hulp op afstand” software is het

mogelijk om bestanden te verzenden tussen de 2

systemen. Echter deze “hulp op afstand” software

is zo ingericht dat er geen enkel bestand kan

worden geplaatst of gekopieerd zonder dat u

daarvan op hoogte bent.

10. Opzegging en beëindiging

10.1 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht

door opdrachtgever geldt een opzegtermijn van 1

(één) dag tenzij een contractduur is eu

overeengekomen.

10.2 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht

door opdrachtgever heeft Ictvianen recht op

compensatie voor het ontstane bezettingsverlies,

tenzij de opzegging door Ictvianen is gedaan. De

opdrachtgever is verplicht om de facturen voor de

tot dan toe verrichte werkzaamheden te betalen.

10.3 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht

door opdrachtgever dient het totaal verschuldigde

bedrag binnen 14 werkdagen na factuurdatum te

worden voldaan.

10.4 In geval van aan opdrachtgevers zijde

ontstane liquidatie, en/of (aanvrage van)

surseance van betaling of faillissement,

beslaglegging indien en voor zover het beslag niet

binnen 3 maanden is opgeheven, schuldsanering,

enigerlei omstandigheid waarin niet meer vrij over

het vermogen kan worden beschikt, of van welke

soortgelijke omstandigheid dan ook, staat het

opdrachtnemer vrij om de overeenkomst van

opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen,

zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling

van enige schadevergoeding of schadeloosstelling.

De vorderingen van opdrachtnemer op de

opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk

opeisbaar .

11. Opschorting en ontbinding

11.1 Ictvianen is bevoegd de verplichtingen op te

schorten en/of de opdracht te ontbinden als:

a. de opdrachtgever de verplichtingen niet of niet

volledig nakomt;

b. de opdrachtnemer redelijkerwijs te vrezen

heeft dat de opdrachtgever de verplichtingen niet

zal nakomen.

11.2 Indien er sprake is van de in 10.1 genoemde

gevallen dan is de opdrachtgever van rechtswege

in verzuim en zijn alle openstaande bedragen

onmiddellijk opeisbaar en verschuldigd.

12. Verbod overname personeel

N.V.T.

13. Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1 Ictvianen stelt zich niet aansprakelijk voor

welke schade door welke oorzaak dan ook,

behoudens schade geleden door opzet en/of grove

schuld van opdrachtnemer of haar leidinggevende.

Indien aansprakelijkheid op Ictvianen mocht

rusten, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde

beperkt tot 3 (drie) maal het factuurbedrag van de

betreffende opdracht.

13.2 Indien de opdrachtgever voor het specifieke

gebruik dat hij aan de diensten geeft of beoogt te

geven enige vergunning of andere toestemming van

overheidsinstanties of derden nodig heeft, dient de

opdrachtgever zelf zorg te dragen voor het

verkrijgen daarvan. Opdrachtgever garandeert ten

opzichte van ictvianen.nl dat hij alle

vergunningen en/of toestemmingen bezit die

noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de

opdracht.

13.3 Opdrachtgever vrijwaart en houdt

opdrachtnemer schadeloos voor alle schade die

verband houdt met (het gebruik van) een

domeinnaam en webhosting namens of door

opdrachtgever. Ictvianen.nl is niet aansprakelijk

voor het verliezen door opdrachtgever van diens

recht(en)op een domeinnaam/webhosting. De

domeinnaam blijft eigendom van Ictvianen

Eventuele overname van de domein is mogelijk

tegen een betaling van €99.

13.4 Indien de opdrachtnemer van oordeel is dat

sprake is van een overtreding, zal zij de toegang

tot het betreffende materiaal blokkeren, echter

zonder dit materiaal definitief te verwijderen

(tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk

geval opdrachtnemer een back-up zal maken).

Opdrachtnemer zal zich inspannen om daarbij geen

overige materialen te raken. Opdrachtnemer zal de

opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte

stellen van genomen maatregelen.

13.5 Opdrachtnemer is gevrijwaard van alle

aanspraken van derden met betrekking tot rechten

van intellectuele eigendom op door opdrachtgever

gebruikte of verstrekte materialen op gegevens in

verband met uitvoering van de opdracht.

13.6 Indien opdrachtgever aan Ictvianen

informatiedragers, (elektronische) bestanden of

software e.d. verstrekt, garandeert opdrachtgever

dat deze vrij zijn van virussen, defecten en/of aan

derde toekomende intellectuele eigendommen.

Eventuele schade die opdrachtnemer hierdoor lijdt

blijft voor rekening en risico van opdrachtgever.

13.7 Ictvianen kan niet aansprakelijk worden

gesteld voor de aanschaf van wel/niet op advies

van opdrachtnemer of haar medewerkers gedane

aankopen of een vergoeding daarvoor eisen.

13.8 In het kader van kwaliteitscontrole wordt

incidenteel communicatie, per telefoon of e-mail,

tussen klanten en medewerkers van

opdrachtnemer gemonitord.

13.9 In geval van nalatigheid van de kant van de

opdrachtgever stelt Ictvianen zich niet

aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende

gevolgen.

13.10 Ictvianen is op geen enkele wijze

aansprakelijk voor bedrijfsschade of welke schade

dan ook door bedrijfsstagnatie van opdrachtgever.

13.11 De opdrachtgever heeft een verplicht eigen

risico van €350,- per opdracht, indien de schade is

veroorzaakt door opdrachtnemer.

13.12 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor

het maken van een back-up van data. Ictvianen

stelt zich niet aansprakelijk voor eventueel

geleden dataverlies en opdrachtnemer kan niet

worden verweten dat dataverlies is geleden.

14. Overmacht

14.1 Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid

voor vertraging of een tekortkoming in de

nakoming van de opdracht die het gevolg is van

overmacht ligt niet bij opdrachtnemer noch bij

opdrachtgever.

14.2 In het geval van Ictvianen wordt onder

overmacht, doch niet uitsluitend, verstaan iedere

staking, arbeidsonrust, ziekte of

arbeidsongeschiktheid van werknemers van

Ictvianen, storingen in

communicatieverbindingen, elektriciteitsstoringen

en andere bedrijfsstoringen binnen Ictvianen.

15. Geheimhouding

15.1 Het privacybeleid is als volgt:

a. slechts de persoonsgegevens die noodzakelijk

zijn om de dienstverlening aan opdrachtgever te

onderhouden worden door opdrachtgever

verzameld;

b. het verzamelen, verwerken, opslaan en beheren

van persoonsgegevens gebeurt volgens de geldende

privacywetgeving;

c. overige gegevens die de medewerker van

Ictvianen onder ogen krijgt, zullen strikt

vertrouwelijk worden behandeld. Criminele zaken

vormen hierop een uitzondering.

16. Coulanceregeling

16.1 Aan het inzichtelijk maken van alle door

opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden zijn

uit coulance geen kosten verbonden als deze

werkzaamheden niet verricht kunnen worden. Deze

regel gaat echter niet op als:

a. Ictvianen van tevoren aangeeft dat er een

redelijke kans bestaat dat de gevraagde opdracht

niet succesvol verricht kan worden, maar

opdrachtgever erop staat dat de gevraagde

opdracht uitgevoerd wordt ongeacht het mogelijke

resultaat;

b. Ictvianen niet in staat was om een redelijke

inschatting te maken van de te verrichten

werkzaamheden;

c. reiskosten zijn gemaakt. In dit geval zijn de

minimale afname van 3 kwartier verschuldigd;

d. Ictvianen een gedeeltelijke oplossing kan

bieden. Alleen wanneer in het geheel geen

oplossing geboden is kan opdrachtgever aanspraak

maken op deze regeling. Wanneer hierover

onenigheid ontstaat behoudt opdrachtnemer het

recht de regeling niet toe te passen.

16.2 De coulanceregeling is geen recht waarop

opdrachtgever zich kan beroepen en treedt alleen

in werking op initiatief van opdrachtnemer.

Beoordeling van toepassing van deze regeling is

aan opdrachtnemer.

16.3 Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om een

verzoek tot gebruikmaking van de coulanceregeling

in te dienen. Ictvianen is dan verplicht om dit

verzoek in redelijkheid te overwegen. Dit verzoek

dient binnen 24 uur nadat bekend is geworden dat

er geen volledige oplossing kan worden geboden.

16.4 De coulanceregeling gaat niet op als

opdrachtgever Ictvianen (eventueel opnieuw)

niet in de gelegenheid stelt om het probleem op te

lossen.

16.5 Uitgesloten van de coulanceregeling zijn

reeds gewerkte uren en kosten die zijn gemaakt

zoals bestellingen ten behoeve van de opdracht of

als er al vooronderzoek heeft plaatsgevonden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze voorwaarden, de opdracht en andere

opdrachten die voortvloeien uit of in verband staan

met de opdracht is het Nederlands recht van

toepassing.

17.2 Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever

zullen zich tot het uiterste inspannen een geschil

in eerste instantie in der minne op te lossen,

alvorens een beroep te doen op de rechter.